80年代初。当其他零售商还在钻“信息化”这个问题的牛角尖时，沃尔玛便与休斯公司合作，花费2400万美元建造了一颗人造卫星，并于1983年发s升空和启用。沃尔玛先后花费6亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。借助于这整套的高科技信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可迅速而准确畅通地运行。”
“另外，山姆在1983年又开办了山姆俱乐部，这是实行会员制的商店。每个顾客只要交纳25美元就可以拥有会员资格，以批发价格获得大批高质量商品。可以说，山姓俱乐部的商品销售利润是微乎其微，仅为5％～7％，但这一超低价地实施带来的却是销售额的大幅增加。”
孙雪婷讲到这里，又望了赵英杰一眼，笑道：“英杰，我认为你的眼光与魄力应
该不会比山姆差，但有一点儿你一定比不上他。”
赵英杰道：“哦，那一点儿？”
孙雪婷道：“山妆一生都在勤勉地工作。在他60多岁的时候，每天仍然从早上4：30就开始工作，直到晚上，偶然还会在某个凌晨4：00访问一处配送中心，与员工一起吃早点和咖啡。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在这类访问上，有时甚至8天。在周末上午的经理会前，他通常3：00就到办公室准备有关文件和材料。70年代时，山姆保持一年至少对每家分店访问两次，他熟悉这些分店的经理和许多员工。后来，公司太大了，不可能遍访每家分店了，但他仍尽可能地跑，从来没有一天间断过。”
赵英杰听到这里，也不由得道：“不错，这一点儿我是无论如何也做不到地，这山姆天生就是一个生意人。”
孙雪婷道：“山姆的确是个值得敬佩的人，他不仅开店，而且还有着极浓烈的文化特色，对顾客有着非常卓越细致的服务山姆说过‘顾客能够解雇我们公司的每一个人，他们只需要到其他地方去花钱，就可做到这一点。’‘在沃特玛，只有顾客才是老板，顾客永远是对的。’‘要为顾客提供比满意更满意的服务’这些虽然是口号，但沃特玛公司真的做到了这一点。沃特玛不仅把‘顾客第一’作为口号，而且把它作为贯彻始终的经营理念，使之成为企业文化的重要组成部分。”
“尽管沃特玛各连锁店的生意都非常好，店员非常忙碌。但当天的事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准，不管是乡下地连锁店还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。这就是沃特玛著名的‘太阳下山’规则。”
“另外，沃特玛公司还有一个著名的‘三米原则’，即沃特玛公司要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内。员工必须微笑着看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助。同时。对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客露出你地，八颗牙齿，沃特玛这些，超过顾客期望，的服务。不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源，而且为企业赢得了价值无限地‘口碑’为企业长远发展奠定了坚实的基础。”
孙雪婷说到这里，道：“沃特玛公司其实还有许多非常先进地理念，英杰，你如果想听，我晚上的时候再讲吧，现在我可说得又渴又累。”
赵英杰这时主动的将自己的茶杯拿来，递到孙雪婷的手上道：“雪婷。想不到你还有过目不忘的本领，记得这么多，而且这么具体。”
孙雪婷喝了两口茶，放在茶几上，笑了笑道：“不是我有过目不忘的本领，这都是着自己练出来的，英杰。你应该知道我曾经过得很苦，所以很早以前我就告诉自己，一定要比别人强一些”有着别人不具备的本领，而记忆，就是一遍又一遍地重复背诵出来的，能够读书。总比忍饥挨饿的好。”
赵英杰曾经听孙雪婷说过，她过去只是一个没爹没妈被人拐去在街上卖艺的孩子，那吃的苦自然也不是平常的孩子所能体会的，便暗暗一叹道：“雪婷，大老板说你是他收养地女孩子中最优秀的，果然没有说错。”
孙雪婷很认真的摇着头道：“那倒不一定，其实我觉得自己理论知识虽然有些，但实践的经验还远远不够，真怕会辜负大老板的信任。”
赵英杰这时忽然想到容貌美艳，身手敏捷的索阁娅来，她应该与别，雪婷是春兰秋菊，一文一武，各擅其美才是，口中道：“说是经商的实践经验来，我才是最弱地，但还不是要硬着头皮死撑着，雪婷，咱们一起努力吧。”
孙雪婷温柔的一笑，伸出细长的玉手来道：“好，咱们一齐努力。”
赵英杰就也伸出了手，与她握在了一起，用力的晃了晃，然后都笑了起来。
孙雪婷看到了赵英杰的笑容，心中却涌动着柔柔的暖流，这个男人和她越来越没什么隔阂了，而她越是了解这个这个男人，就越是爱上了这个男人，她并不奢求什么名份，只企求大老板让自己给赵英杰当一辈子这样的私人顾问，她就满足了。
第119
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